Записи автора Evgeny

Роботизируйте коммуникации в контакт-центре

В сфере массовых коммуникаций цифровая трансформация позволяет повышать производительность и удовлетворенность клиентов, сокращая расходы. Современные тенденции говорят об увеличении объема коммуникаций между людьми, в том числе между клиентами и сотрудниками компаний. Клиенты все больше ценят свое время и хотят получать информацию максимально оперативно. Они не готовы совершать длинные...
Читать далее →

Подготовка кадров – обязательный элемент цифровой трансформации

Evgeny 20 июня 2019
Цифровая трансформация организации – это не только программное обеспечение, новейшее оборудование и новые регламенты работы. Любая компания – это, в первую очередь, люди, сотрудники. От их квалификации зависит, без преувеличения, судьба и нововведений, и бизнеса в целом. Учебный центр «Специалист» – победитель конкурса Microsoft Partner Awards 2019 в России в номинации Learning. Это...
Читать далее →

Начинайте цифровизацию с локальных внедрений

Evgeny 20 июня 2019
Успех цифровой трансформации во многом зависит от грамотного планирования и своевременной корректировки ожиданий (расчет на мгновенный результат, ожидания по прибыли или точности работы системы и др.).
Читать далее →

Цифровизуйте не отдельные процессы, а всю компанию

Evgeny 20 июня 2019
Цифровая трансформация – про процессы, не про функции. Ошибка считать, что цифровая трансформация – это перелицованная старая добрая автоматизация. Трансформация – не про отдельные функции или отдельные роли в организации. Это про организацию или компанию в целом, про цифровизацию добавленной стоимости.
Читать далее →